欠费说明

如果您账户的可用额度（含阿里云账户余额、代金券、优惠券等）小于待结算的账单，即被判定为账户欠费。

账户欠费时，包年包月套餐用户不会影响使用。

但若套餐过期后，因账户欠费导致未能正常续费，服务将关停，对应企业下的所有用户将无法使用网盘服务。如果未在7天内充值并续费，资源将被释放。

包年包月套餐续费及升级

在套餐包有效期内，您可以升级套餐包规格，也可以在原有规格上续费，延长其使用期限。若套餐包过期，则需要重新购买。

1. 登录企业文件管理(企业网盘)控制台。

2. 在页面左侧导航栏，选择服务列表 > 全部企业。

3. 在全部企业页签下，定位到您的产品名称，根据需要执行以下操作。

• 续费：单击续费，并在续费页面选择续费时长，完成支付。

• 升级：单击升级配置，变配页面目前支持两种升级方式，选择需要升级到的规格，完成支付。

• 同规格套餐增加存储空间，在存储空间处选择/输入需要增加的空间数。



• 套餐版本升级，在套餐选择处，可从入门版套餐升级为更高配置版本套餐，不支持降级。

退订说明

根据计费方式的特点，企业文件管理(企业网盘)服务支持的退款情况如下：

• 包年包月资源在购买时根据购买时长预先支付了费用，对于不再使用的资源，您可以随时

  退订，退订时系统自动计算使用小时数，折算系数后退还剩余时长对应的费用。

• 退订入口：登录阿里云控制台，左侧导航栏全部菜单项搜索"退订"，进入退订管理。